سياسة الضمان والاسترجاع والتوريد – شركة عالم التوريد

تقدم شركة عالم التوريد خدماتها بثقة وجودة عالية، وتضع بين أيديكم شروط الضمان والاسترجاع والتوريد وفقًا لنوعية المنتج ومصدره، سواء كان من المورد (الجديد المستورد)، أو المنتج الوطني (الصناعة المحلية)، أو المنتج المستعمل. فيما يلي الشروط التفصيلية لكل فئة:

أولًا: شروط المورد (المنتجات المستوردة)

شروط الضمان للموردين

• مدة الضمان: سنتان (2 سنة) كاملة على المحرك في مركز الصيانة الخاص بنا.
• يشمل الضمان: عيوب الصناعة فقط.
• ساعات التشغيل المشمولة: 8 ساعات عمل يوميًا في جميع الأحوال.

يبطل الضمان في الحالات التالية:

1. قيام المشتري بالتوصيل الكهربائي الخاطئ.
2. المعالجة الخاطئة للماكينة من حيث النقل أو التحميل أو التركيب أو التشغيل أو التجميع.
3. عدم اتباع نظام الصيانة الدورية والوقائية المطلوب (التزييت، التشحيم، التنظيف، أو غير ذلك).
4. القيام بفك أو تركيب أو تغيير أو تعديل أي جزء أو قطعة من الماكينة.
5. عدم اتباع التعليمات الصحيحة في عمليات التشغيل أو الاستعمال، خاصةً من قِبل مشغلين غير فنيين أو غير ذوي خبرة.
6. تعرض الماكينة أو جزء منها لكسر أو عطل يؤدي إلى حدوث أضرار لاحقة.
7. عدم استخدام الماكينة للغرض الذي صنعت لأجله أو التحميل الزائد عن قدرتها الفعلية.
8. عدم الإبلاغ عن أي توقف أو ضرر بالماكينة والاستمرار بعملية التشغيل، مما قد يؤدي إلى أضرار ومشاكل كبيرة.

سياسة الاستبدال والإرجاع للموردين

• مدة الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل استبدال واسترجاع الأجهزة الكهربائية في حالة عدم استخدامها أو فتحها خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• الشرط الأساسي: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (لم يتم فتحه أو استخدامه) مع كافة التغليفات والملحقات.
• عند وجود أي عطل: يجب التواصل مع خدمة العملاء ورفع طلب الصيانة.
• مصاريف الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الصيانة والاسترجاع والاستبدال.

التوريد والعرض

• مدة التوريد: 5 أيام عمل من تاريخ التحويل البنكي.
• مدة العرض: 24 ساعة.

ملاحظة:

• التوصيل داخل الرياض يتم مجانًا أمام المبنى فقط، أما الشحن خارج الرياض فيكون على حساب العميل.

ثانيًا: شروط الوطني (المنتجات من الصناعة المحلية)

شروط الضمان للمنتجات الوطنية

• مدة الضمان: ثلاث سنوات (3 سنوات) تشمل كامل الجهاز.
• يشمل الضمان: عيوب الصناعة فقط.
• ساعات التشغيل المشمولة: 8 ساعات عمل يوميًا في جميع الأحوال.

يبطل الضمان في الحالات التالية:

1. قيام المشتري بالتوصيل الكهربائي الخاطئ.
2. المعالجة الخاطئة للماكينة من حيث النقل أو التحميل أو التركيب أو التشغيل أو التجميع.
3. عدم اتباع نظام الصيانة الدورية والوقائية المطلوب (التزييت، التشحيم، التنظيف، أو غير ذلك).
4. القيام بفك أو تركيب أو تغيير أو تعديل أي جزء أو قطعة من الماكينة.
5. عدم اتباع التعليمات الصحيحة في عمليات التشغيل أو الاستعمال، خاصةً من قِبل مشغلين غير فنيين أو غير ذوي خبرة.
6. تعرض الماكينة أو جزء منها لكسر أو عطل يؤدي إلى حدوث أضرار لاحقة.
7. عدم استخدام الماكينة للغرض الذي صنعت لأجله أو التحميل الزائد عن قدرتها الفعلية.
8. عدم الإبلاغ عن أي توقف أو ضرر بالماكينة والاستمرار بعملية التشغيل، مما قد يؤدي إلى أضرار ومشاكل كبيرة.

سياسة الاستبدال والإرجاع للمنتجات الوطنية

• مدة الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل استبدال واسترجاع الأجهزة الكهربائية في حالة عدم استخدامها أو فتحها خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
• عند وجود أي عطل: يجب التواصل مع خدمة العملاء ورفع طلب الصيانة.
• مصاريف الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الصيانة والاسترجاع والاستبدال.

التوريد والعرض

• مدة التوريد: 5 أيام عمل من تاريخ التحويل البنكي.
• مدة العرض: 24 ساعة.

ملاحظة:

• التوصيل داخل الرياض يتم مجانًا أمام المبنى فقط، أما الشحن خارج الرياض فيكون على حساب العميل.

ثالثًا: شروط المستعمل (المنتجات المستعملة)

شروط الضمان للمستعمل

• مدة الضمان: سنة واحدة (1 سنة) كاملة على المحرك في مركز الصيانة الخاص بنا.
• يشمل الضمان: عيوب الصناعة فقط.
• ساعات التشغيل المشمولة: 8 ساعات عمل يوميًا في جميع الأحوال.

يبطل الضمان في الحالات التالية:

1. قيام المشتري بالتوصيل الكهربائي الخاطئ.
2. المعالجة الخاطئة للماكينة من حيث النقل أو التحميل أو التركيب أو التشغيل أو التجميع.
3. عدم اتباع نظام الصيانة الدورية والوقائية المطلوب (التزييت، التشحيم، التنظيف، أو غير ذلك).
4. القيام بفك أو تركيب أو تغيير أو تعديل أي جزء أو قطعة من الماكينة.
5. عدم اتباع التعليمات الصحيحة في عمليات التشغيل أو الاستعمال، خاصةً من قِبل مشغلين غير فنيين أو غير ذوي خبرة.
6. تعرض الماكينة أو جزء منها لكسر أو عطل يؤدي إلى حدوث أضرار لاحقة.
7. عدم استخدام الماكينة للغرض الذي صنعت لأجله أو التحميل الزائد عن قدرتها الفعلية.
8. عدم الإبلاغ عن أي توقف أو ضرر بالماكينة والاستمرار بعملية التشغيل، مما قد يؤدي إلى أضرار ومشاكل كبيرة.

سياسة الاستبدال والإرجاع للمستعمل

• تنبيه: البضائع المستعملة لا تُرد ولا تُستبدل.
• عند وجود أي عطل: يجب التواصل مع خدمة العملاء ورفع طلب الصيانة.
• مصاريف الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الصيانة.

التوريد والعرض

• مدة التوريد: 5 أيام عمل من تاريخ التحويل البنكي.
• مدة العرض: 24 ساعة.

ملاحظة:

• التوصيل داخل الرياض يتم مجانًا أمام المبنى فقط، أما الشحن خارج الرياض فيكون على حساب العميل.

خدمات إضافية:

• التواصل مع خدمة العملاء: لأي استفسارات أو طلبات صيانة أو استبدال، يُرجى التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المخصص.
• متابعة الطلب: سيتم متابعة جميع الطلبات وفق إجراءات الشركة لضمان تقديم خدمة احترافية وسريعة.

عالم التوريد – نسعى لتقديم أفضل الحلول لضمان رضاكم وجودة منتجاتكم في كل الأوقات!